Defensa del Consumidor

Ergofixa y sus Compromisos con el Consumidor

Ergofixa S.R.L. es una empresa argentina comprometida con el cumplimiento estricto de la Ley N.° 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias (Leyes 26.361, 26.993, 27.250 y 27.266) y la Resolución 11/2021 de la Secretaría de Comercio y Competencia sobre comercio electrónico. A continuación, le informamos sobre sus derechos y los canales disponibles para ejercerlos.

1. Sus Derechos como Consumidor

La Ley de Defensa del Consumidor le garantiza, entre otros, los siguientes derechos irrenunciables:

Derecho a la Información (art. 4, Ley 24.240)

Tiene derecho a recibir información veraz, detallada, eficaz y suficiente sobre las características esenciales de los productos que adquiere (materiales, dimensiones, garantía, precio total, condiciones de financiación, costo de envío) antes de decidir la compra. Ergofixa publica fichas técnicas completas para cada producto en el Sitio.

Derecho a la Protección de la Salud (art. 5, Ley 24.240)

Los productos comercializados por Ergofixa no deben presentar riesgos para la salud o integridad física del consumidor en condiciones normales de uso. Todos los productos del catálogo cumplen con las normativas de seguridad vigentes y los estándares ergonómicos recomendados.

Derecho de Arrepentimiento (art. 34, Ley 24.240)

Tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin costo y sin necesidad de expresar causa. Ver Política de Cambios y Devoluciones.

Derecho a la Garantía Legal (art. 11, Ley 24.240)

Todos los productos cuentan con garantía legal mínima de 6 meses. La garantía incluye el traslado del producto para su reparación o reposición a cargo de Ergofixa. Más información en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Derecho a Servicios Técnicos (art. 12, Ley 24.240)

La disponibilidad de repuestos y servicio técnico para los productos comercializados está garantizada durante el período de garantía indicado en cada producto.

Derecho a la Reparación o Reposición (art. 17, Ley 24.240)

Si el producto no queda en perfecto estado luego de una reparación en garantía, tiene derecho a solicitar su reposición por uno nuevo de las mismas características, o la devolución del precio pagado.

Derecho a Recibir Factura (arts. 10 y 10 ter, Ley 24.240)

Tiene derecho a recibir la factura oficial (electrónica, Tipo A o Tipo B, según corresponda) dentro de las 24 horas hábiles de confirmado el pago. La factura será enviada al correo electrónico registrado al momento de la compra.

Derecho contra Prácticas Abusivas (arts. 35 y 36, Ley 24.240)

Ergofixa no practica la venta de productos o servicios no solicitados, no efectúa cobros por servicios no acordados y no modifica unilateralmente condiciones contractuales en perjuicio del consumidor.

2. Cómo Presentar un Reclamo a Ergofixa

Si tiene alguna consulta, disconformidad o reclamo relacionado con un producto o servicio de Ergofixa, le pedimos que se comunique con nosotros en primer lugar para encontrar una solución rápida y satisfactoria:

Al contactarnos, le pedimos que indique: número de pedido o factura, descripción clara del problema, fotografías o documentación que respalde su reclamo, y el resultado que espera (reposición, reparación, devolución, etc.).

3. Organismos Oficiales de Defensa del Consumidor

Si no llegamos a un acuerdo satisfactorio, o si desea interponer una denuncia formal, puede acudir a los siguientes organismos:

A nivel nacional

Dirección Nacional de Defensa del Consumidor (DNDC)	Secretaría de Comercio, Ministerio de Economía de la Nación
Domicilio	Julio A. Roca 651, Piso 7, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Línea gratuita de atención	0800-666-1518 (lunes a viernes, 9:00–18:00 h)
Reclamo online	www.argentina.gob.ar/reclamo-consumidor
Sistema de Arbitraje del Consumo (SNAC)	Resolución gratuita de conflictos de consumo. Acceso en www.argentina.gob.ar/arbitraje-consumo

A nivel provincial (Santa Fe)

Dirección General de Defensa del Consumidor	Ministerio de Producción, Ciencia y Tecnología de Santa Fe
Domicilio	Bv. Gálvez 1150, Santa Fe Capital, Santa Fe
Teléfono	0800-777-7600
Correo electrónico	[email protected]

A nivel municipal (Rosario)

Subsecretaría de Defensa del Consumidor	Municipalidad de Rosario
Domicilio	Buenos Aires 711, Rosario, Santa Fe
Teléfono	(0341) 480-2417
Horario de atención	Lunes a viernes de 8:00 a 14:00 h

4. Obligaciones de Ergofixa como Proveedor

En cumplimiento de la normativa vigente, Ergofixa se compromete a:

• Exhibir el precio final de cada producto con IVA incluido, sin cargos ocultos.
• Informar el costo de envío antes de la confirmación del pedido.
• Entregar factura electrónica por cada compra realizada.
• Respetar el precio anunciado al momento de la compra, incluso ante variaciones posteriores.
• Atender los reclamos de garantía dentro de los plazos legales.
• No realizar publicidad engañosa ni comparaciones falsas con productos de la competencia.
• Mantener actualizado el libro de quejas y sugerencias, disponible en nuestras oficinas en Rosario y por correo electrónico.
• Exponer en el Sitio, de manera visible y permanente, la leyenda exigida por la Resolución 11/2021: el número de CUIT, el domicilio legal y el correo electrónico de contacto.

5. Transparencia Publicitaria

Toda la publicidad y el contenido comercial de Ergofixa cumple con los artículos 8 y 9 de la Ley 24.240 y con las Guías de Publicidad de Google Ads. Las comparativas de productos publicadas en el Sitio se basan en especificaciones técnicas verificables proporcionadas por los fabricantes o medidas directamente por el equipo técnico de Ergofixa. No utilizamos testimonios falsos, estadísticas inventadas ni afirmaciones absolutas no verificables.