Política de Cambios y Devoluciones

1. Derecho de Arrepentimiento (10 días corridos)

Conforme al artículo 34 de la Ley N.° 24.240 de Defensa del Consumidor, el consumidor tiene el derecho irrenunciable de revocar la aceptación de la compra durante el plazo de 10 (diez) días corridos contados desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de invocar causa alguna y sin penalidad de ningún tipo.

Para ejercer este derecho:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Arrepentimiento de Compra — N.° [número de pedido]" dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción.
2. Nuestro equipo le enviará las instrucciones de devolución y coordinará el retiro del producto sin costo para usted.
3. El producto debe ser devuelto en el mismo estado en que fue recibido, con su embalaje original, manuales, accesorios y sin signos de uso o ensamblaje que impidan su posterior venta.

Ergofixa se hace cargo del costo del envío de devolución cuando se ejerce el derecho de arrepentimiento sin causa. El reintegro del 100% del importe pagado (incluyendo el costo de envío original) se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción conforme del producto devuelto.

2. Cambios de Producto

Ergofixa acepta cambios de producto dentro de los 30 (treinta) días corridos desde la recepción, bajo las siguientes condiciones:

• El producto se encuentra en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original, todos sus accesorios y la factura de compra.
• El nuevo producto seleccionado tiene igual o mayor valor. En caso de mayor valor, el usuario abonará la diferencia.
• Si el nuevo producto tiene menor valor, Ergofixa emitirá un crédito de tienda por la diferencia.
• El costo de devolución del producto original corre por cuenta del usuario, excepto que el cambio sea motivado por un defecto del producto o un error de Ergofixa.

Para solicitar un cambio, contacte a [email protected] indicando el número de pedido, el motivo del cambio y el producto de reemplazo deseado. Nuestro equipo le confirmará la viabilidad del cambio dentro de las 48 horas hábiles.

3. Productos Defectuosos o Dañados en el Transporte

3.1 Daños visibles al momento de la entrega

Si al recibir el pedido nota daños visibles en el embalaje o en el producto:

1. Indíquelo en el remito del transportista antes de firmar la recepción.
2. Tome fotografías del embalaje y del producto dañado.
3. Notifique a Ergofixa dentro de las 48 horas siguientes a la recepción mediante correo a [email protected], adjuntando las fotografías y el número de pedido.

En estos casos, Ergofixa coordinará el retiro del producto a su cargo y enviará un reemplazo sin costo adicional o realizará el reintegro completo, a elección del consumidor.

3.2 Defectos de fabricación detectados después de la entrega

Si detecta un defecto de fabricación o mal funcionamiento del producto dentro del período de garantía:

1. Contacte a [email protected] con el número de pedido, descripción del defecto y fotografías o video del mismo.
2. Nuestro equipo técnico evaluará la solicitud dentro de las 72 horas hábiles.
3. Según corresponda, se procederá a la reparación sin cargo, el reemplazo del producto o el reintegro del importe pagado.

4. Garantía Legal Obligatoria

Todos los productos comercializados por Ergofixa cuentan con la garantía legal mínima de 6 (seis) meses establecida por el artículo 11 de la Ley 24.240. Muchos productos del catálogo cuentan con garantías extendidas del fabricante de hasta 24 meses, las cuales se informan en la ficha técnica de cada producto.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso. El plazo de garantía se extiende automáticamente durante el período en que el bien esté en reparación, conforme al art. 16 de la Ley 24.240.

5. Productos Excluidos de Devolución y Cambio

No son elegibles para devolución o cambio los productos que:

• Han sido ensamblados, modificados o alterados por el usuario.
• Presenten signos evidentes de uso que impidan su posterior comercialización.
• Han sido fabricados a medida o personalizados según especificaciones del cliente (color, dimensiones, gravado, etc.).
• Su deterioro se debe a un uso incorrecto, accidentes, líquidos derramados, golpes u otras causas ajenas al defecto de fabricación.
• Los accesorios de higiene (cojines de asiento, apoyabrazos tapizados, almohadillas ergonómicas) que hayan sido desprecinados, salvo defecto de fabricación comprobable.
• Han superado el plazo de garantía aplicable.

6. Proceso de Solicitud Paso a Paso

1. Inicio de solicitud: Envíe un correo a [email protected] con: número de pedido, fecha de compra, motivo de la solicitud (arrepentimiento, cambio, defecto) y fotografías del producto.
2. Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud y le responderá dentro de las 48 horas hábiles con la resolución y, de corresponder, las instrucciones para la devolución.
3. Retiro del producto: Coordinamos el retiro del producto en el domicilio indicado. El costo del retiro corre a cargo de Ergofixa cuando el motivo es un defecto de fabricación, daño en transporte o derecho de arrepentimiento.
4. Inspección: Al recibir el producto, nuestro equipo técnico lo inspecciona para verificar que cumple con las condiciones de devolución (plazo máximo de inspección: 5 días hábiles).
5. Resolución: Aprobada la devolución, se procede al reintegro, cambio o crédito de tienda en el plazo indicado.

7. Reintegros y Medios de Reembolso

Los reintegros se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original:

Ergofixa no cobra comisiones ni cargos por los reintegros. En casos de devolución por arrepentimiento, el reintegro incluye el costo de envío original abonado por el consumidor. Para cambios a elección del usuario, el costo de envío original no es reintegrable.

Alternativamente, el usuario puede optar por recibir un crédito de tienda por el monto correspondiente, con una bonificación adicional del 5% sobre el importe del reintegro, válido por 12 meses en la plataforma ergofixa.digital.

8. Contacto y Atención al Cliente

Nuestro equipo de posventa está disponible para asesorarle en todo el proceso de cambios, devoluciones y garantías:

• Correo electrónico (devoluciones): [email protected]
• Correo electrónico (garantías): [email protected]
• Teléfono: +54 341 438 5271
• Domicilio: Av. Pellegrini 2874, Rosario, Santa Fe, Argentina (CP 2000)
• Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h (hora argentina)

Si no llegamos a un acuerdo satisfactorio, el consumidor puede presentar su reclamo ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor (línea gratuita 0800-666-1518) o ante la Dirección General de Defensa del Consumidor de Santa Fe.